ZWROTY I REKLAMACJE

1. Rezygnacja z zakupionego towaru i wymiana towaru:   

1.1 Zgodnie z Ustawą z dnia 02.03.2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów, Kupujący będący konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w ciągu 14 dni od dnia wydania towaru Kupującemu (liczy się od następnego dnia po tym, w którym klient otrzymał produkt). Zwrot towaru powinien zostać zrobiony od razu po otrzymaniu przesyłki , ważne jest aby nie było to później niż terminie 14 (czternaście) dni.

Prawa zwrotu nie mają osoby które zakupiły produkt w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i uzyskały fakturę VAT. Całkowity kosz przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący. (Za wyjątkiem przesyłek z towarem reklamowanym).

Zwrot kosztów przesyłki:

- sprzedawca zwraca koszt przesyłki w wysokości najniżej możliwej opcji dostępnej w sklepie.

Przykład: Klient zakupił produkt z dostawą kurierską koszt 60 zł. Najniższy możliwy koszt dostawy to 15 zł paczkomat INPOST. Klient zwraca towar a sprzedawca zwraca mu koszt produktu + koszt przesyłki najniższej z możliwych opcji czyli 15 zł.

- koszt przesyłki zwrotnej od kupującego do sprzedawcy ponosi kupujący.

- w przypadku gdy klient zwraca tylko część zakupionego towaru koszt obu przesyłek ponosi kupujący.

Należność za zwracany towar zostanie Państwu zwrócona w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia do Sprzedawcy. Kupujący ma możliwość wymienić zakupiony towar , w ciągu 14 dni od daty kiedy ten towar otrzymał. Formy zwrotu środków m.in. w przypadku gdy płatność została dokonana przy użyciu karty płatniczej (zwrot na rachunek karty użytej do płatności) [np. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:

1. a) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą;
2. b) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone.

Jeżeli Konsument skorzystał z prawa odstąpienia od umowy kupna , umowa ta uważana jest za niezawartą . Obie strony umowy zwracają sobie wzajemnie to, co sobie świadczyły.

Towar należy zwrócić na adres poniżej :

DPC Sp. z o.o.

Ul. Główna 51a, Pruszcz

tel. +48 572 948 861

Klient może zwrócić zakupiony towar klikając link poniżej, który umożliwia szybki i wygodny zwrot zamówionych produktów:

https://furgonetka.pl/zwroty/f2ece8b7-c1b3-498f-b267-a92ad01b374a

8.3. Jeżeli Konsument skorzystał  z prawa odstąpienia od umowy kupna, umowa ta uważana jest za niezawartą . Obie strony umowy zwracają sobie wzajemnie to, co sobie świadczyły.

Towar należy zwrócić na adres poniżej :

DPC Sp. z o.o.

Ul. Główna 51a, Pruszcz

tel. +48 572 948 861

2 Towary na zamówienie:

2.1. Jak napisano powyżej :

"Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach: świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą;"

TOWARY ZAMAWIANE NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE KLIENTA NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI ANI WYMIANIE.

3. Warunki Reklamacji :

3.1. Produkty są objęte gwarancją producenta, która obowiązuje od zakupienia produktu.  

3.2. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji na zasadach Gwarancji lub Rękojmi.

Gwarancja 24 miesięcy :

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 (dwóch) lat od daty zakupu o ile w ciągu 14 dni od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową zawiadomi Sprzedającego w formie pisemnej o stwierdzonej niezgodności.

Sprzedawca w ciągu 14 dni roboczych ustosunkuje się do reklamacji. Nabywca zostanie poinformowany o dalszych postępowaniach; warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie reklamowanego towaru wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji;

Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona na korzyść Klienta – Sprzedawca naprawi lub wymieni na pełnowartościowy, towar odesłany przez konsumenta w ramach reklamacji.

W przypadku gdy wymiana nie będzie możliwa Firma DPC Sp. z o.o. zwróci należność za reklamowany towar  w ciągu 14  dni kalendarzowych od daty rozpatrzenia reklamacji;

3.3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
3. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
4. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
5. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego(miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

3.4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca niezwłocznie wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę, a także pokryje poniesione przez Klienta koszty dostarczenia wadliwego produktu do Usługodawcy przez wskazanego przez Usługodawcę kuriera, z zastrzeżeniem § 8 ust. 5. Powyższe pozostaje bez wpływu na możliwość domagania się przez Klienta obniżenia ceny albo odstąpieniu od umowy jeżeli wada jest istotna. W przypadku uznania reklamacji za niezasadną, Usługodawca niezwłocznie odeśle towar Klientowi na jego koszt pod adres wskazany w formularzu reklamacyjnym.